Retour

Chez Mossy, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de tes achats. Si tu n’es pas entièrement content(e) de ta commande, voici ce que tu dois savoir pour effectuer un retour.

Délai de Rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et nous retourner ton produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter ton retour.

Conditions de Retour

Pour que ton retour soit accepté, voici les conditions à respecter : Les produits doivent être non portés et dans leur état d’origine (étiquettes intactes, emballage d’origine non endommagé). Les produits faits main peuvent présenter de petites variations d’une pièce à l’autre, ce qui est normal. Toutefois, si tu rencontres un problème de qualité ou un défaut, n’hésite pas à nous contacter. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à partir de la notification de ton intention de retour.

Comment Faire un Retour ?

Contacte-nous par email à [email de contact] en indiquant ta commande et les produits que tu souhaites retourner. Une fois ta demande validée, nous t’enverrons une confirmation avec l’adresse de retour. Emballe soigneusement ton produit, dans son état d’origine, et envoie-le à l’adresse fournie.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement expédié.

Remboursement

Dès que nous recevons et inspectons ton retour, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement inclut le prix d’achat du produit, mais pas les frais de livraison initiale.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas de service d’échange direct. Si tu souhaites échanger un produit, nous te recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour le produit de ton choix.

Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être retournés, notamment ceux qui sont personnalisés ou qui ont été ouverts. Pour plus de détails, n’hésite pas à nous contacter avant d’acheter.